Politique de retours et de remboursement

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
cachemireandco@gmail.com, en indiquant son nom, le numéro de commande et le ou les produits concernés.

Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours après la communication de la décision de rétractation, dans leur état d’origine, non portés, non lavés, étiquettes attachées, et soigneusement emballés, permettant leur remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :

• confectionnés selon les spécifications du client,

• ou nettement personnalisés à sa demande.

Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées ne pourront donc pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré.et échanges.

Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client est invité à :

• refuser le colis auprès du transporteur, lorsque cela est possible,

• ou, à défaut, signaler le problème dans un délai de 48 heures après la réception, par email à cachemireandco@gmail.com, en joignant des photographies du colis et de l’article.

Ces éléments sont indispensables pour permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement de l’article si possible, ou remboursement intégral.